Chính sách hoàn hàng
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI LỌC NƯỚC VĨNH THỤY
Tại Lọc nước Vĩnh Thụy, chúng tôi cam kết mang đến cho Quý khách những sản phẩm máy lọc nước và lõi lọc chính hãng, chất lượng cao cùng trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Chính sách đổi trả được xây dựng để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo sự minh bạch trong mọi giao dịch.
Website: https://locnuocvinhthuy.vn
A. QUY ĐỊNH CHUNG
-
Sản phẩm áp dụng: Máy lọc nước và Lõi lọc nước được bán tại Lọc nước Vĩnh Thụy.
-
Điều kiện đổi trả:
-
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ hay có dấu hiệu đã qua sử dụng sai cách.
-
Phải có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, và các phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
-
Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất và tem của Lọc nước Vĩnh Thụy.
-
B. CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG CHO TỪNG DÒNG SẢN PHẨM
Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả khác nhau tùy thuộc vào đặc tính của sản phẩm.
1. Đối với Máy lọc nước (Sản phẩm lắp đặt, giá trị cao)
| Tình huống | Thời gian áp dụng | Chính sách xử lý | Điều kiện |
| Lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất | 30 ngày kể từ ngày giao hàng thành công | Đổi mới 1-1 sản phẩm tương đương. |
- Sản phẩm được kỹ thuật viên của Vĩnh Thụy hoặc Hãng xác nhận là có lỗi. - Sản phẩm còn đầy đủ thùng hộp, phụ kiện, sách hướng dẫn. - Không vi phạm các điều kiện từ chối bảo hành (sử dụng sai điện áp, tự ý sửa chữa, hư hỏng do người dùng...). |
| Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển | Ngay tại thời điểm nhận hàng | Đổi mới 1-1 và miễn phí vận chuyển. |
- Quý khách vui lòng đồng kiểm với nhân viên giao hàng. - Nếu phát hiện trầy xước, móp méo, nứt vỡ, hãy từ chối nhận hàng và gọi ngay cho chúng tôi. - Nếu không thể đồng kiểm, vui lòng quay video quá trình mở hộp. |
| Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã | 03 ngày kể từ ngày nhận hàng | Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt và miễn phí vận chuyển hai chiều. |
- Sản phẩm chưa được lắp đặt hoặc sử dụng. - Còn nguyên tem niêm phong và bao bì. |
Lưu ý quan trọng:
-
Sau 30 ngày, sản phẩm sẽ được áp dụng theo Chính sách Bảo hành chính thức từ Hãng sản xuất.
-
Lọc nước Vĩnh Thụy sẽ hỗ trợ kỹ thuật viên đến tận nơi để kiểm tra và xác nhận tình trạng lỗi cho Quý khách.
2. Đối với Lõi lọc nước (Sản phẩm tiêu hao, liên quan đến vệ sinh)
Do đặc thù là sản phẩm tiêu hao và ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe, lõi lọc nước có chính sách đổi trả chặt chẽ hơn:
| Tình huống | Thời gian áp dụng | Chính sách xử lý | Điều kiện |
| Giao sai sản phẩm, sai model | 07 ngày kể từ ngày nhận hàng | Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt. |
- Sản phẩm phải còn nguyên seal (niêm phong), chưa được mở ra khỏi bao bì nilon/hộp. - Vỏ hộp và sản phẩm không bị rách, bẩn hay biến dạng. |
| Lỗi từ Nhà sản xuất (hiếm gặp) (Ví dụ: nứt, vỡ bên trong dù bao bì còn nguyên) | 03 ngày kể từ ngày nhận hàng | Đổi mới 1-1. |
- Sản phẩm còn nguyên seal. - Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video để chứng minh lỗi. |
Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả đối với lõi lọc:
-
Sản phẩm đã bị xé seal, mở bao bì.
-
Khách hàng đặt nhầm sản phẩm nhưng đã mở seal.
-
Sản phẩm đã qua sử dụng.
Chúng tôi khuyến khích Quý khách kiểm tra kỹ model máy lọc nước của mình để chọn đúng loại lõi lọc trước khi đặt hàng hoặc liên hệ với chúng tôi để được tư vấn.
C. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
-
Bước 1: Liên hệ xác nhận
-
Ngay khi có yêu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ với Lọc nước Vĩnh Thụy qua:
-
Hotline: [Số điện thoại của bạn]
-
Email: [Email của bạn]
-
-
Cung cấp thông tin: Tên khách hàng, Số điện thoại, Mã đơn hàng, và lý do đổi trả kèm hình ảnh/video (nếu có).
-
-
Bước 2: Vĩnh Thụy xử lý yêu cầu
-
Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và xác nhận tính hợp lệ của yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.
-
Đối với máy lọc nước bị lỗi, chúng tôi sẽ cử kỹ thuật viên đến kiểm tra tận nơi hoặc hướng dẫn Quý khách cách xử lý.
-
-
Bước 3: Gửi hàng về Vĩnh Thụy
-
Sau khi yêu cầu được xác nhận, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (kèm đầy đủ hóa đơn, phụ kiện...) và gửi về địa chỉ do chúng tôi cung cấp.
-
-
Bước 4: Đổi sản phẩm mới/Hoàn tiền
-
Ngay khi nhận được sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ kiểm tra và tiến hành gửi sản phẩm mới cho Quý khách trong vòng 03 ngày làm việc.
-
Trong trường hợp sản phẩm đổi đã hết hàng, chúng tôi sẽ liên hệ để tư vấn cho Quý khách model khác hoặc tiến hành hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm qua chuyển khoản ngân hàng.
-
D. THÔNG TIN LIÊN HỆ
Mọi thắc mắc về chính sách, vui lòng liên hệ:
-
Công ty Lọc nước Vĩnh Thụy
-
Website: https://locnuocvinhthuy.vn
- Email: locnuocvinhthuy@gmail.com
- Địa chỉ: 154/23/21 Trần Thị Trọng, Phường 15, Tân Bình, TP HCM
Lọc nước Vĩnh Thụy rất hân hạnh được phục vụ Quý khách!
Bình luận (0)